Remote Support（Bomgar Remote）｜BROAD Security Square

Remote Support（Bomgar Remote）

Remote Supportは、世界中で20,000社以上に採用されている、ITサポートスタッフやIT管理者向けの遠隔操作ツールの決定版です。

リモート接続は一般的にセキュリティや接続条件などが懸念される中、Remote Supportは大手金融機関やメジャーなITベンダー、政府、医療機関など広い範囲の企業組織で選択されており、遠隔でのエンドユーザーの支援や、対象デバイスの管理の効率を飛躍的に向上しています。

Remote Supportは、HTTPSでの接続だけで使用できる導入のしやすさや、多様なプラットフォームの対応、セッション中の操作を動画とログで記録できる監査性、役割に応じてきめ細かく設定できるアクセスポリシーなど、リモートサポートの現場で求められる機能を網羅しています。

ヘルプデスクが抱える課題

データ漏えいの最大の攻撃ベクトルはリモートアクセス

非効率
- 組織全体をサポートするために複数のツールを使用
- インシデント対応において、ほかの技術者とシームレスに連携したりエスカレーションできない
- ITSMソリューションと統合されていない
拡張性
- 組織のニーズに合わせて既存ツールを拡張できない
- 権限とアクセスをきめ細かく管理できない
- ライセンス料とは別にアドオンやアップグレードの費用が発生する
セキュリティリスク
- セキュリティやコンプライアンスの要件を遵守できない
- リモートサポートセッション中に発生したアクティビティを監査できない
- IDおよびアクセス管理ソリューションと統合されていない

「今まで」と「これから」

今までは…。
- 管理するツールが多過ぎ、人が足りない
  ⇒ 運用のコストと複雑性が増大
- 安全でないツール
  ⇒ ユーザーの満足度と生産性が低下
- 統合されていないツール
  ⇒ スタッフの満足度と生産性が低下
- サービスデスクのSLAを満たしていない
  ⇒ 監査で不合格
- ITスタッフの非効率な使用－適材適所でない
  ⇒ 罰金や認証取り消し
- 監査やコンプライアンスの要件を満たしていない
  ⇒ データ漏えいのリスク
これからは…。
- サービスデスクの効率的な使用
  ⇒ エンドユーザーの顧客満足度が向上
- 高まるビジネスニーズを満たすために必要なツールがサービスデスクに揃っていると感じられる
  ⇒ サービスデスクスタッフの満足度と定着率が向上
- サービスデスクインシデントが迅速に解決し、SLAが遵守される
  ⇒ 人とリソースの整合性が向上
- セキュリティ体制が大幅に強化される
  ⇒ コンプライアンス要件を遵守 / データ漏えいのリスクを低減

Remote Supportにお任せください！

世界中で20,000社以上に採用されている
ITサポートスタッフやIT管理者向けの遠隔操作ツールの決定版

Remote Supportとは

サービスデスク用に開発
- ITSM、CRM、レポートツールなどとの統合機能
- きめ細かい役割ベースのアクセス権
- スキルベースのルーティング
- コラボレーション
あらゆるニーズに対応
- すべてのデバイスとプラットフォームに1つのツールで対応
- 有人 / 無人 / モバイル / その他
- どこからどこへでも、必要な接続が可能
設計段階からセキュリティを考慮
- シングルテナントかつアプライアンスベースのアーキテクチャ
- 安全なTLS暗号化接続（SSL証明書を使用）
- 既存のアイデンティティプロバイダと2要素認証を使用した安全な認証
- ヘルプデスク専用に開発
柔軟な導入
- オンプレミス（DMZ or 組織ネットワーク内）
- クラウド

Remote Supportの主な機能

リモートアクセスと制御

画面共有とリモート制御により、いつでもどこからでもあらゆるデスクトップ、サーバー、モバイル機器に迅速にリモートサポートを提供できます

コラボレーション

技術者同士のコラボレーションを容易にすること、そしてスキルを持つリソースへのコスト効率のよいエスカレーション経路を明確にすることで、インシデントの解決を迅速化し、同時に顧客満足度も向上させます

カスタマイズとブランディング

チャットなどのサポートエクスペリエンスをカスタマイズすることで、企業のブランディング標準を維持し、信頼を醸成します

きめ細かいアクセス権と役割

チームユーザー、役割、およびセッション権限の設定をきめ細かく管理し、最小権限のセキュリティ体制を実装します

監査とコンプライアンス

完全な監査証跡用にすべてのセッションアクティビティを記録し、リアルタイムのレポートを作成し、すべてのセッションアクティビティの詳細な動画記録をキャプチャします

統合

CRM、ITSM、SIEM、およびパスワードツールと統合するか、BeyondTrust のオープン API 使用してカスタム統合環境にすることができます

セキュリティと利便性の両立